Kuidas lahendada konflikte ja ennetada vägivalda

Mida saate teha, kui leiate end konfliktist, mis võib põhjustada vägivalda? Kuidas saab kõige paremini käituda, et sellist olukorda rahustada ja lahendada?
See aitab mõista, et kõigil on kolm käitumisviisi (mõne inimese sõnul on meil kõigil kolm osa enda suhtes):

• Lapserežiim - Keskendunud peamiselt meie enda vajadustele ja soovidele. Nõudlik. Võib olla väga emotsionaalne. Kergelt haiget teha. Võib-olla ei peatu olukorra faktide väljaselgitamiseks. Tegutseb impulsiivselt.
• Vanema režiim - Me arvame, et teame kõige paremini. Kohtunikud. Proovib karistada või kisada.
• Täiskasvanute režiim - Tegeleb olukordadega nagu nad tegelikult on. Proovib probleeme lahendada. Räägib vaikselt ja rahulikult. Kuulab tähelepanelikult teisi. Empaatiline - proovib näha muid vaatepunkte.

Tavaliselt põhjustab potentsiaalselt vägivaldne konflikt siis, kui mõlemad inimesed käituvad lapse- või vanemate režiimis. Konflikti saab kõige paremini lahendada või hajutada, kui vähemalt üks inimene on täiskasvanu käitumisrežiimis.

Kuidas ma saan teada, kui keegi on vägivalla äärel?

Esiteks usaldage oma instinkte: kui tunnete hirmu - isegi kui te ei tea, miks te tunnete hirmu - on hea olla ettevaatlik. (Hiljem saate kellegagi oma reaktsiooni üle rääkida.) Ärge tehke midagi, et provotseerida teist inimest.
Eelseisva vägivaldse käitumise konkreetsed märgid:

• Fikseeritud vaht, lihased pingutatud rusikad
• Lühike hingetõmme, punane nägu
• Vali hääl, seistes liiga lähedal

Kuidas reageerida ilma vägivalda esile kutsumata?

• Hinga sügavalt sisse. Rahusta ennast. Vältige ülereageerimist.
• Räägi vaikselt ja rahulikult.
• Kuulake teist inimest tähelepanelikult ja tähelepanelikult, segamata. Kuulake nad välja. Vaikne olemine võimaldab teisel inimesel põhjalikumalt selgitada ja mõelda väiksema survega sellele, mida nad räägivad.
• Austage teist inimest oma vaatenurgast ja teie keelest: pöörduge selle inimese poole kui "härra" või "miss".
• Proovige korrata seda, mida olete mõistnud teise inimese vaatenurgast. Esitage küsimusi, mis kajastavad teie arusaama nende vaatenurgast, ja lisage see oma küsimuses: "Ma saan aru, et vajate selle ameti kirja. Kas mul on see õigus? "See aitab teisel inimesel tunda end mõistvana ja kaasata teda ratsionaalsesse arutellu.
• Soovitage olukorrale rahulikku, probleemilahenduslikku lähenemisviisi: "Preili, kui me istume koos, siis olen üsna kindel, et saame sellest olukorrast rääkida."
• Ole empaatiline. Kujutage ette, kuidas tunneksite end teise inimese kohal - kui oleksite nende kingades.
• Püüdke mitte olla kohusetundlik. Ärge tehke ega öelge midagi, et teist häbistada või alandada.
• Ärge süüdistage, karistage ega pabistage.
• Ärge tõrjuge teist inimest. Seisake neist vähemalt kaks või kolm jalga. Austage nende isiklikku ruumi. Teise inimesega "väljakukkumine" (lähedal seismine, otse näost näkku) on liiga keeruline ja võib põhjustada eskaleerumist. Seisa ühele küljele või nurga all.
• Laske teisel inimesel oma tundeid õhutada nii palju kui vaja.
• Ignoreerige teise inimese väljakutsuvat, solvavat või ähvardavat käitumist. Suunake arutelu teema ühisele lähenemisele. Väljakutsetele vastamine edendab võimuvõitlust.
• Hoidke oma kehakeelt, rühti, žeste, liikumist ja hääletooni ohustamatutena. Teine inimene vastab tõenäolisemalt teie käitumise mitteverbaalsetele aspektidele kui teie avalduste selgesõnalisele sisule.
• Püüdke publikut vältida. Vaatlejad võivad inimeste tagasimineku keerukamaks muuta - mõnel juhul võivad nad tegelikult teist inimest vaidluse intensiivistamiseks õhutada. Soovitage teil minna kuskile mujale probleemi arutama. (Ärge minge kuskile isoleeritud kohtadesse, kus te ei saaks vajadusel abi.)
• Hoidke avaldused lihtsad, selged ja otsesed. Vältige keerulisi, segaseid selgitusi ja suuri, ebaselgeid või pretensioonikaid sõnu.
• Ära võta midagi isiklikult. Saage aru, et inimesed ütlevad asju, mida nad vihasena tegelikult ei tähenda.
• Kui teine ​​inimene muutub äärmiselt vaenulikuks, proovige lasta kellelgi teisel olemas olla, nii et te pole üksi.
• Võimalik, et te ei saa alati anda teisele inimesele seda, mida nad soovivad, vaid pakkuge neile midagi, mida saate anda. Rõhutage, mida saate nende heaks teha.
• Kui mõni vaidlus kukub, lükake oma mõte välja öelda või oma tundeid väljendada kuni mõne teise aja ja koha ilmumiseni.
• Ära kiirusta. Võtke olukorra lahendamiseks nii palju aega kui vaja. Proovin kiirustada raskendab olukorda tavaliselt.
• Andke teisele inimesele väljapääs. Ära suuna teist inimest nurka. Jätke uks lahti, et hiljem probleemi üle põhjalikumalt arutada. Ütle neile, et sa arvad sellest üle. Ärge nõudke kohe lõplikku lahendust.
• Kasutage huumorit (kuid mitte kunagi teise inimese kulul). Nautige ennast, kui saate.
• Öelge otse teisele inimesele, et te ei taha kakelda - et soovite olukorra sõbralikult lahendada.
• Vabandage oma tegude pärast, mis teise inimest solvasid (isegi kui te ei arva, et te midagi solvavat tegite).